안녕하세요, 하우스리커버리 대표 임원형입니다.
오늘은 제가 직접 경험한 이야기가 아닌, 지난주 상담했던 고객님의 이야기를 전해드리려고 합니다. 송파구 34평 신축 아파트에 입주를 앞두신 분이었는데, 상담 과정에서 나눈 대화가 입주청소 업체를 알아보시는 많은 분들께 도움이 될 것 같아 글로 남깁니다.
"대표님, 사실 저 다른 업체 2곳이랑도 상담했었거든요. 근데 뭔가 이상해서 하우스리커버리에도 연락드린 거예요."
그분의 이야기를 들으면서, 아직도 많은 분들이 비슷한 상황을 겪고 계시다는 걸 느꼈습니다.
고객님이 받은 3곳의 견적 이야기
고객님께서 받으신 견적은 총 3곳이었습니다. 편의상 A업체, B업체, 그리고 저희 하우스리커버리(C)로 부르겠습니다.
A업체: "평당 1만원입니다!"
첫 통화:
- 34평 기준 34만원
- "평당 1만원이라 저렴하죠?"
- "신축이면 금방 끝나요"
재확인 통화 (다음날):
- 베란다 개수 확인: "3개요? 그럼 개당 5만원씩 추가요"
- 에어컨: "시스템에어컨 3대면 대당 3만원"
- 붙박이장: "문 개수 세어보세요, 문 많으면 추가될 수 있어요"
최종 예상 금액:
- 기본 34만원 + 베란다 추가 15만원(3개) + 에어컨 9만원 = 약 58만원
고객님 말씀: "34만원이라더니 결국 거의 60만원 가까이 나오더라고요."
B업체: "올인원 패키지 45만원!"
첫 통화:
- 34평 올인원 45만원
- "추가금 전혀 없어요!"
- "스팀청소, 피톤치드 다 포함이에요!"
계약 직전 문자로 온 내용:
- "현장 상황에 따라 10~20% 추가 가능"
- "오염도 심하면 작업시간 연장으로 추가금 발생"
- "당일 현장에서 최종 확인 후 결제"
고객님 말씀: "추가금 없다더니 문자로는 또 추가될 수 있다고 하니까 불안하더라고요. 결국 현장 가서 '이거 해야 돼요, 저거 해야 돼요' 하면서 금액 올라갈 것 같아서요."
하우스리커버리(C): "34평 37만원, 후불제입니다"
첫 통화에서 제가 드린 답변:
- 34평 기본 37만원
- 베란다 2개 기본 포함 (3개째부터 개당 3만원)
- 바닥, 화장실, 주방, 창문, 창틀 레일, 환기구 모두 포함
- 작업 끝나고 확인하신 후 후불 결제
- 7일 이내 불만족 시 무상 AS
고객님이 선택한 이유: "가격도 가격인데, 일단 후불제라는 게 신뢰가 갔어요. 작업 보고 결제하는 건데 뭘 숨기겠어요. 그리고 추가금 붙는 항목을 처음부터 명확하게 말씀해 주시니까 계산이 딱 나오더라고요."
제가 이 일을 하면서 깨달은 것들
1. "평당 얼마"는 함정이다
평당 가격으로 광고하는 업체들 많습니다. 평당 1만원, 9천원, 심지어 8천원도 봤습니다.
문제는 이겁니다:
- 기본 평당 가격은 "최소한의 작업"만 포함
- 베란다, 에어컨, 붙박이장, 드레스룸 등은 대부분 "추가"
- 결국 최종 금액은 처음 들었던 것보다 훨씬 높아짐
저희는 34평 기준 37만원입니다. 평당으로 따지면 약 10,882원이죠. 언뜻 보면 "평당 1만원"보다 비싸 보입니다.
하지만 저희 37만원에는:
- 베란다 2개 포함
- 창틀 레일 청소 포함
- 환기구 청소 포함
- 하부장 서랍 탈거 청소 포함
진짜 비교는 최종 금액으로 해야 합니다.
▲ 주방 상부장 청소 - 카처 스팀기로 찌든 오염 제거 중
2. "추가금 없어요"는 더 큰 함정이다
추가금 없다는 업체, 정말 추가금이 없을까요?
현장에서 흔히 벌어지는 일:
- "어? 생각보다 오염이 심한데요? 이건 추가 작업 필요해요"
- "붙박이장 이렇게 크신 줄 몰랐어요, 10만원만 더 주시면..."
- "에어컨은 당연히 추가죠, 안 하실 거예요?"
이미 작업자가 왔고, 시간을 냈고, 그날 청소가 안 끝나면 입주 일정이 꼬입니다. 결국 울며 겨자 먹기로 추가금을 내게 되죠.
왜 이런 일이 벌어질까요?
- 초기 견적을 일부러 낮게 부름
- 계약금/선금 받고 나면 고객이 이탈하기 어려움
- 현장에서 협상력은 100% 업체 쪽으로
▲ 하부장 서랍 완전 탈거 후 레일 안쪽까지 청소 - 이게 진짜 차별점입니다
3. 선금 vs 후불, 이건 신뢰의 차이다
대부분 청소업체는 선금 또는 계약금을 받습니다.
선금을 받는 이유:
- 노쇼 방지? 맞습니다.
- 하지만 더 큰 이유는: 선금 받으면 고객이 이탈 못 함
저희가 후불제를 하는 이유:
- 작업 끝나고 고객님이 직접 확인
- 만족하시면 그때 결제
- 불만족하시면 AS 또는 재작업
"그럼 노쇼 당하면 어떡하냐고요?"
10년 넘게 이 일 하면서 노쇼는 단 한 번도 없었습니다. 제대로 일하면 고객이 돈을 안 주실 이유가 없거든요.
입주청소 견적, 이것만은 꼭 물어보세요
제가 상담하면서 고객님들께 권해드리는 체크리스트입니다.
✅ 필수 질문 5가지
1. 최종 금액이 정확히 얼마인가요?
- "평당 얼마" 말고, "우리 집 최종 금액"
- 베란다 개수, 에어컨 여부 등 미리 알려주고 정확한 금액 받기
2. 추가금 발생 가능한 항목이 뭔가요?
- "추가금 없어요"라는 말보다
- "이런 경우에는 추가금이 붙어요"라고 명확히 말하는 업체가 정직함
3. 결제는 언제 하나요?
- 선금? 당일 선결제? 후불?
- 후불이면 언제까지 결제하는지
4. AS는 어떻게 되나요?
- AS 기간은? (보통 3~7일)
- 무상인가, 유상인가?
- AS 신청 방법은?
5. 기본 작업에 뭐가 포함되나요?
- 창틀 레일? 환기구? 베란다?
- 하부장 서랍 탈거 청소?
- 붙박이장은?
이 5가지만 물어봐도 업체의 진정성이 보입니다.
▲ 거실 바닥 청소 - 아이맙 청소기로 시멘트 분진 완벽 제거
업체 선택, 가격만 보지 마세요
싼 게 비지떡일 때
저가 업체의 문제:
- 하청 구조 (중간 수수료만 20~30%)
- 실제 작업자에게 돌아가는 돈이 적음
- 작업자 숙련도 낮음
- 추가금으로 메우려는 구조
적정 가격 업체의 장점:
- 직영 팀 운영
- 숙련된 작업자
- 전문 장비 보유
- 투명한 가격 구조
34평 기준으로 30만원대 중후반이 적정 가격입니다. 그보다 너무 싸면 의심해 보세요.
저희가 자신 있는 이유
하우스리커버리가 후불제를 고집하는 이유는 간단합니다.
자신감
- 독일제 친환경 약품 (TANEX AZ70) 사용
- 전문 장비 (아이맙 청소기, 디월트 폴리셔, 카처 스팀기)
- 하부장 서랍 완전 탈거 청소
- 10년 이상 경력
제대로 작업하면 고객님이 만족하십니다. 만족하시면 돈 안 주실 이유가 없죠.
반대로, 작업이 부실하면 고객이 불만을 가집니다. 선금 받으면 "이미 돈 받았으니 대충 하자"는 유혹이 생깁니다.
후불제는 저희 스스로를 채찍질하는 시스템입니다.
실제 후기: 3곳 견적 받고 선택하신 고객님
앞서 말씀드린 송파구 고객님 작업을 지난주에 다녀왔습니다.
작업 당일
오전 9시 도착
- 장비 세팅: 아이맙 청소기, 디월트 폴리셔, 카처 스팀기, S-402 진공청소기
- 작업 전 사진 촬영 후 고객님께 전송
작업 과정
- 화장실 2개 - 디월트 폴리셔로 바닥 타일 백시멘트 분진 제거
- 주방 - 카처 스팀기로 상하부장 오염 제거, 하부장 서랍 전부 탈거 청소
- 거실 및 방 3개 - 아이맙 청소기로 바닥 시멘트 분진 제거
- 창틀 레일 - S-402 진공청소기로 먼지 흡입
- 베란다 2개 - 바닥, 창틀, 실외기실 청소
오후 5시 마무리
- 작업 후 사진 촬영 후 고객님께 전송
- 고객님 현장 확인
고객님 반응
"와... 진짜 다르네요. 아까 다른 업체였으면 추가금 얼마 나왔을지 모르겠어요."
"특히 하부장 서랍 다 빼서 안쪽까지 닦아준 거, 이건 진짜 예상 못 했어요. 일반 청소는 겉만 닦잖아요."
결제는 확인 후 바로 계좌이체로 진행
- 37만원 (베란다 2개 포함)
- 추가금 없음
- 블로그 보고 연락 주셔서 고온스팀살균, 피톤치드 무료 서비스
정리하며
입주청소 업체 선택, 어려우시죠?
핵심만 기억하세요:
- 평당 가격이 아닌 최종 금액으로 비교
- "추가금 없어요"보다 "이런 경우 추가금 있어요"가 정직
- 선금보다는 후불제 업체가 신뢰도 높음
- AS 정책 명확한지 확인
- 너무 싼 건 의심해 보기
10년 넘게 이 일 하면서 느낀 건, 결국 정직함이 최고의 마케팅이라는 겁니다.
"처음부터 다 말해주면 계약 안 할까봐" 걱정하는 업체들 많습니다. 하지만 저는 반대로 생각합니다.
처음부터 다 말해줘야 신뢰가 생깁니다.
하우스리커버리 안내
기본 정보
- 34평 기준: 37만원
- 베란다 2개 기본 포함 (3개째부터 개당 3만원)
- 바닥, 화장실, 주방, 창문, 창틀 레일, 환기구 모두 포함
우리의 차별점
✅ 후불제 - 작업 확인 후 결제
✅ 무상 AS - 7일 이내 불만족 시
✅ 전문 장비 - 아이맙, 디월트 폴리셔, 카처 스팀기
✅ 탈거 청소 - 하부장 서랍 완전 탈거
✅ 독일제 약품 - TANEX AZ70 친환경 약품
📌 이 글이 도움이 되셨나요?
현재 블로그 보고 연락주시면, 고온스팀살균과 피톤치드를 무료로 진행해 드리고 있습니다.
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- 고온스팀살균 (카처 스팀기) ✅ 무료
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- 34평 기준 37만원에 모두 포함!
📞 문의: 010-2782-9488
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